8 интересных CRM-решений для автоматизации сервиса

Для сильных и надежных компаний характерны высокие стандарты бизнеса — бездефектное производство, высокое качество продукта и пунктуальность поставок. Для по-настоящему клиентоориентированных — умение на все в бизнесе смотреть глазами клиента. Предложить клиенту продукт, соответствующий его потребности по цене, удовлетворяющей его ожидания уже недостаточно. Путь к его сердцу лежит через идеальное обслуживание. Удобное оформление заказа, оперативное его выполнение, быстрая доставка и качественная клиентская поддержка — то, что заставит клиента вновь и вновь покупать у вас.

По статистике, 66% клиентов отказываются от услуг компании из-за некачественного сервиса. Столкнувшись с некомпетентной сервисной службой, только 37% из них готовы дать компании второй шанс, прежде чем уйти к конкурентам.

Это заставляет компании внимательней всматриваться в свои бизнес-процессы, автоматизировать их с целью повысить стандарты обслуживания, сократить издержки. Мы составили перечень из 8 наиболее интересных приложений (CRM и ее аналогов), которые помогут организовать эффективную работу службы сервиса — от автоматизации контакт-центра до управления выездными сотрудниками.

1. CRM bpm’online: автоматизация контакт-центра

Это облачный продукт для управления клиентскими обращениями по всем каналам коммуникаций. В зависимости от задач и потребностей организации, производитель предлагает разные пакеты: customer center для компаний, которые хотят автоматизировать только работу с клиентскими обращениями, и service enterprise — для организации единого центра обслуживания клиентов и внутренних подразделений с учетом рекомендаций ITIL.

Чем хорош продукт:

  • управление клиентской базой: система не только аккумулирует в одном месте всю информацию о клиентах и автоматически дополняет профили данными, которые нашла в открытых источниках, но также хранит историю обслуживания, предоставляет широкий набор инструментов для сегментации и аналитики базы потребителей услуг;

  • омниканальные коммуникации: благодаря интеграциям с почтовыми сервисами, телефонией и сайтом, система позволяет работать с обращениями клиентов из разных каналов в едином окне, значительно сокращая время обработки;

  • полноценный контакт-центр: единое окно оператора позволяет сотруднику контакт-центра работать с повседневными задачами, обрабатывать очереди обращений, совершать массовые коммуникации и общаться с коллегами в корпоративной ленте, не переключаясь между различными приложениями, сервисами и мессенджерами;

  • история обращений: система автоматически регистрирует обращения клиентов, фиксирует их историю. Все обращения систематизированы и собраны в одном разделе системы, где их удобно делить на категории;

  • систематизированный каталог сервисов и продуктов.

2. Beesender: омниканальные коммуникации через Viber, Telegram, Facebook Messenger

Приложение для CRM, предназначенное для онлайн общения с посетителями сайта непосредственно из коммуникационной панели системы. Вся переписка ведется в диалоговом окне в боковой панели интерфейса системы, что позволяет оператору оперативно отвечать на сообщения пользователей, следить за очередью сообщений. В beesender встроен конструктор чат-ботов Viber, Telegram, Facebook Messenger, так что вы сможете создавать свои боты и уменьшать нагрузку на оператора. Есть также модуль предпросмотра внешнего вида Viber рассылок. Кроме перечисленных мессенджеров, сервис также позволяет осуществлять рассылки с помощью традиционных sms и email. Есть также виджет на сайт, который сделан в популярном стиле «секвойя» и не заслоняет содержимое экрана.

3. E-Pay: онлайн система эквайринга и оплаты счетов

Плагин для CRM, который позволяет осуществлять оплату счетов онлайн из любого устройства. Как это работает: прямо из системы в один клик менеджер отправляет на email клиента ссылку для оплаты онлайн; клиенту остается только внести номер карты и нажать «оплатить». Поддержка платежей поддерживается в режиме 24/7. Вся информация о платежах автоматически сохраняется в системе, что позволяет контролировать оплату счетов в режиме реального времени.

4. Arvider для CRM: автоматическая идентификация посетителей

Приложение использует технологии искусственного интеллекта для распознавания лиц, пола, возраста и эмоционального состояния посетителей. Система использует камеры видеонаблюдения, чтобы запомнить клиента «в лицо» при первом посещении и идентифицировать его при следующих визитах. Вся информация, в том числе статистика посещений, количество уникальных посетителей, количество возвратов и так далее собирается в CRM и может быть использована для более глубокого изучения потребительского поведения.

5. WS DaData: мгновенное получение данных о компании по ИНН

Небольшое полезное приложение для CRM-системы, которое значительно упростит жизнь не только бухгалтерии вашей компании, но и менеджерам по работе с клиентами. Сервис выполняет одну единственную миссию — моментально «достает» всю информацию о юрлице по идентификационному номеру налогоплательщика. В один клик вы получите данные о названии организации, его банковские реквизиты, адрес, КПП, ОГРН, имя руководителя, дату регистрации (и ликвидации) предприятия и прочее.

6. PT Exchange Rates: для автоматической актуализации курсов валют

С этим плагином для CRM менеджерам не придется заходить на несколько разных сервисов, чтобы уточнить текущий курс валют. PT Exchange Rates предоставляет возможность актуализировать курсы валют и просматривать аналитику по динамике курса. Сервис незаменим для автоматизации процесса обновления цен продуктов и прайс-листов в валюте. Поддерживает сервисы центробанка, Европейского центрального банка и Yahoo Finance. В зависимости от настроек, система будет обновлять курсы валют по запросу или автоматически по расписанию.

7. PT Virtual Cashbox: виртуальная касса

Веб-приложение, которое поможет визуализировать, тестировать и настраивать одновременный процессинг акций. Крайне полезный инструмент для маркетологов, ведь, кроме прочего, предназначен также для настройки сложных маркетинговых кампаний с бонусно-накопительными программами, подарочными сертификатами и купонами на скидку. Что замечательно — продукт отлично «вписывается» в любую программу лояльности и позволяет наглядно тестировать действие всех акций, не используя при этом кассовый аппарат.

8. iCustomers: управление выездными сотрудниками

Сервис-дополнение для CRM предназначен для автоматизации и контроля работы сотрудников вне офиса. Собственно, приложение — это рабочий инструмент консультанта в точках розничной сети, а также специалистов отдела закупки, HR, сотрудников сервисной службы и страховых агентов. Мобильное приложение интегрирует рабочие места выездных сотрудников в единую информационную инфраструктуру компании. Это дает им возможность получить доступ и работать с информацией о клиентах в базе, просматривать историю покупок, отмечать рекомендованную продукцию, вишлисты и напоминания клиенту. Непосредственно из приложения менеджер может отправить клиенту приглашение на мероприятие и оставить особые примечания и комментарии в системе после общения с ним. Приложение работает как в онлайн, так и в офлайн режиме. Разработчики не забыли и о популярной сейчас технологии распознавания лиц — приложение умеет идентифицировать и запоминать клиента, выдавая в результате имеющуюся о нем в базе информацию.

Стоит упомянуть один нюанс – приложение работает пока что предназначено для устройств на iOS.

 

1 star2 star3 star4 star5 star (1 голос, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Прочее

 

Комментировать!

Вам понравится

Почему продвижение сайта так дорого стоит? Бытует мнение среди большинства владельцев сайтов и интернет-магазинов, что SEO продвижение сайта стоит очень дорого. Нередки случаи, когда заказывая раскрутку, они рассчитывают на...
Конкурент Process Lasso или почему пользователям этого приложения стоит присмотр... На рынке программного обеспечения достаточно быстро появляются лидеры, которым доверяют пользователи. Так, к примеру, в сфере обработки изображений одним из первых вспоминается Pho...
Как правильно выбрать жесткие диски (HDD), SSD Исходя из области применения, и стоит подбирать жесткие диски, равно как и твердотельные накопители (посмотреть ассортимент, предлагаемый разными производителями можно по ссылке ht...
Ремонт компьютера в специальных организациях. Нюансы.... Ремонт компьютеров включает очень широкий спектр услуг самой разной степени сложности. Иногда мастерам требуется совсем немного времени, чтобы разобраться с проблемой, а некоторые ...
Сколько пользователей Chrome пострадало от фальшивых блокировщиков рекламы?... Команда блокировщика рекламы AdGuard опубликовала интересную статистику. По их словам, жертвами фальшивых блокировщиков рекламы из магазина веб-приложений Chrome стали уже более 20...
Как оптимизировать интерфейс Chrome под планшет... В скрытых настройках Chrome появилась опция, позволяющая оптимизировать интерфейс браузера под использование на планшете. После её активации некоторые элементы становятся крупнее и...